有些汽车美容店，售前对客户笑脸相迎，大夸海口，真正等客户购买完之后，出现的一些问题或退换货时却变了另一种态度，真所谓“售前我笑，售后你哭”，售后不能很好的解决，才是导致店面的后续发展岌岌可危的主要原因。

    整改：与其售前奉承，不如售后贴心服务，好的口碑是店面发展的基础。

    问题二：让顾客受到惊吓，不考虑客户的感受

    汽车美容店门槛较低，不少汽车美容店员工都是所谓的自己人或家人，有些店主当着顾客斥责店员也是常见，不少车主应该见到过此场景，让顾客尴尬。试想“如果顾客带着孩子，店主您把人家孩子吓哭，真的不太好”。即使店面施工质量再好也会让顾客再三犹豫。

    整改：不要当着顾客的面斥责店员或争吵，这等于向顾客下逐客令。

    问题三：对待客户方式“千变”

    汽车美容店销售往往对施工项目金额较大的顾客殷勤备至，对洗车或小额项目的客户则应付了之。

    整改：平当对待顾客，洗车顾客由于光临的次数频繁，累积的购买额并不低，更应该服务好，

    问题四：不讲方法，只讲买法

    为提升店面业绩，增加店面收入，汽车美容店出现销售一直盯着客户纠缠不放，喋喋不休介绍不停，让客户真是烦不胜烦，这比逐客令有过之而无不及。

    整改：千万不可一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停，给员工定期培训专业知识，多了解客户需求及客户心思，依据客户实际需求介绍销售，你会多交一位朋友。

    问题五：不重视商品陈列

    汽车美容店开业后是需要用心经营的，开店不代表一成不变的守店，部分汽车美容店开业一年多了商品陈列始终如一。一年前来进门的位置是什么，一年后来还是什么，让客户视觉疲劳，没有新鲜感，更没有多看看的冲动。

    整改：定期美化商品陈列，商品色彩搭配定期更改，一至二个月更改一次提高商品对客户的吸引力。

    问题六：敌对客户的反馈

    汽车美容店因施工质量、员工态度等各种原因接到顾客反馈，有些店主或管理人员敌对客户反馈的问题，不予理睬，认为客户问题太多，不重视客户感受。

    整改：将顾客的责备及反馈当成神佛之声，认真对待客户反馈及责备问题，耐心回答，细心解决。来源：车乐汽车技术交流