如果作为一个中国早期的连锁加盟形式的产品公司，我们会像招商总部那样告诉你们：我们的产品具有其他品牌产品不具备的特殊功效；如果进货到达规定的金额，我们会支持很多产品而且还有返点；如果你按照我们的产品销售方法去做不出一年就能转亏为盈！

    但是，作为一个在汽车后服务市场摸爬滚打二十四年，有着丰富连锁加盟运营经验的汽车养护品牌-力驰多，站在中国汽服行业现状的角度，想先问投资者们几个问题：为什么酒香不怕巷子深？为什么消费者要买“三包”产品？为什么很多人一边抱怨着“海底捞”人均消费高，一边却仍让对其趋之若鹜？

    当你们在问一个品牌的产品在市场上好不好卖的时候，是否请你也关注一下这个品牌产品的本身以及所延伸的服务怎么样呢？如果一个品牌只注重产品销量却忽视了产品服务，那么销量再火爆也一定不能持久。

    “酒香不怕巷子深”是产品自身有足够的保障，这里的保障包含了：产品的制作材料、工艺流程、使用方法及服务体验。产品通过自身的实力和魅力使得人们口口相传，而形成品牌效应。好的产品自身就是一种宣传，消费者慕名到店时，只需稍作引导就能在其心中对我们的形成品牌的认可，从而成为我们的客户。

    产品的“三包政策”其实是对消费者的信任承诺和售后服务保障，让他们买的更加放心。这说明：产品背后的服务才是消费者真正最在意的地方。

    味道一般、消费却高于同行火锅的“海底捞”成功在于，海底捞已经从真正意义上通过服务把一个火锅店上升为一个除了提供火锅还能给客户带来舒心快乐等精神层面的好地方。大家去海底捞已不再是为了简单的吃，而更在乎的是吃以外所附带的服务享受。甚至在很多人看来，能够快乐的吃一顿饭远比吃多少钱更重要，他们愿意为这种服务买单。

    产品是什么？

    产品是服务的载体。

    服务是什么？

    服务是产品的本质。

    产品所体现的是一种服务关系，它只有被当作一项服务的形式时，才更有意义。

    所以，服务与产品的关系不是主体与附属部分的关系，而是并列关系。它与产品的区别在于:“服务不是作为物而有用，而是作为活动而有用”。

    现如今，随着汽车行业的进步，产品技术也越来越复杂，客户对汽服门店的依赖性越来越大。他们在购买产品时，不仅购买产品本身，而且希望在购买产品的前后，同时得到可靠而周到的服务。门店的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成为客户判定产品质量，决定购买与否的一个重要条件。对于汽服门店来说，只有做好产品服务工作显，才能提高门店的市场竞争能力，赢得“复购率”。

    服务是不可感知的，无形、无声、无味，在购买以前是看不见也摸不着的，它只能被消费而不能被占有。因此，汽服门店必须善于宣传其所提供服务的价值，以感染、吸引客户，还可通过化无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现出来。这样才能让客户愿意为我们所提供的服务而买单。
来源：力驰多