“顾客满意度调查”目前已经成为世界发达国家评价行业发展水平、产品品质及服务水平的重要标准。在欧美地区，“顾客满意度”的调查结果对于上市公司市值以及品牌在行业内的影响力有着重大意义。一般来说，制造业的顾客满意度指数要比其他行业高。

中国标准化研究院 马林聪 院长发言

在我国，虽然“顾客满意度”指数的概念对于大众来说还处在初级阶段，但随着社会各界不断加强的品牌意识和质量意识，“顾客满意度”指数已经形成了一套科学的评价体系，能够在一定程度上较为客观地反映品牌在消费者心中的形象，同时可以在不同行业门类中实现横向比较。该指数的意义，在于促进行业的发展以及产品质量的进步。

国家质检总局质量管理司 王赟松 副司长致辞

在本次调查中，调查机构面向全国31个省区市的250个城市，采用随机抽样方式，完成调查样本8万余份，并通过清华大学等科研机构研发的数据模型和分析软件进行结果分析，并且每个被调查品牌都实现了充足的样本素材积累。

摩托车行业品牌满意度发布

摩托车行业方面，行业平均顾客满意度指数为73，而豪爵的满意度得分为76，在摩托车类品牌中排名第一。在品牌满意度细分指标方面，豪爵在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性以及服务质量上获得了全五星的成绩，与华为、西门子、海尔、方太等品牌共同成为了顾客满意度“全五星俱乐部”的成员。

而在同期发布的2017中国顾客满意品牌榜上，豪爵在顾客忠诚度和满意度上也获得领先。

事实上，豪爵产品的市场保有率、品质及口碑一直在中国摩托车行业内处于领先地位。而在与众多合资品牌的比较中，豪爵在性价比、服务网络上的优势也为行业所公认，获得顾客较高的评价结果也是在意料之中。

在发布会现场，我们采访到了豪爵商务公司副总经理杨型东，他表示豪爵非常重视“顾客满意度”调查结果，每年，都会向相关机构索取更详细的调查数据和资料，进行针对性的分析，从而为产品决策和提升服务提供依据。

近年来，豪爵及豪爵铃木在新产品研发及投放速度上一直保持着高效率。最近，GSX250R ABS版上市，而去年摩博会上引人关注的踏板车VE125也呼之欲出。据豪爵方面介绍，其他新产品在市场上也收获了不错的销售数据和用户口碑。

与此同时，豪爵在线下活动开展及用户服务方面也做了大量工作，包括GSX250R的全国巡回体验和安全驾驶培训活动，以及2017年春运期间为返乡摩托车的免费服务活动……在用户体验以及社会责任方面，豪爵也起到了行业巨头应有的作用。

“想要”与“得到”之间，还需要有个“做到”。我们希望中国的摩托车制造企业，能够拥有更加长远的眼光，多在品质与服务上投入一些，将品牌形象和价值的提升落到“用户满意”这一实实在在的标准上。同时，我们也希望今后有更多的摩托车制造企业，能够出现在这一榜单上并取得更好的成绩，让中国摩托车行业能够“更让顾客满意”！