一、2016年二季度投诉数据概述

作为国内抢先的缺点轿车产品信息收集平台——车质网2016年二季度共接到消费者对轿车产品的有用投诉10160宗，环比2016年一季度下降 5.27%，同比2015年二季度则添加了5.5%。这也是车质网前史以来初次呈现接连两个季度投诉量超越万宗的情况。本季度投诉共触及100余个轿车品 牌的510个车系，环比2016年一季度虽削减了20余个品牌,但却添加11个车系，而同比则品牌削减30个，车系添加6个。

从2016年二季度投诉数据看，四月份接到投诉3235宗，五月份接到投诉3431宗，六月份接到投诉3494宗。

二、2016年二季度投诉数据剖析

（一）、消费者投诉人群特点散布

2016年二季度消费者投诉男女比例为7.5:1，从年纪散布来看，年纪在18-25岁之间的车主投诉最多，26-30岁其次，两者之和占整体人数的62%。而从车龄看，1个月内的新车和1-3个月的新车投诉较多，分别占28%和20%。

（二）、投诉量季度改变剖析

2016年二季度逆转上两季度的上升之势，总投诉量下降5.27%，达10160宗。从图中能够看出近两年来，第二季度投诉量均成下降之势，第一季度则均为添加之势。

（三）、月度投诉量改变剖析

2016年二季度投诉总量同比添加5.5%，其间六月份投诉量最多，达3494宗，同比添加25.5%；五月份其次，投诉量达3431宗，同比添加8.6%；四月份投诉量起码，为3235宗，是仅有一个同比下降的月份，下降幅度为12.2%。

（四）、品牌类型投诉剖析

2016年二季度的投诉中，自立品牌3672宗，占比36%；合资品牌6302宗，占比62%；进口品牌186宗，占比2%。与上季度相比，自立品 牌投诉 量削减1371宗，占比下降11%；而合资品牌投诉量添加790宗，占比上升10.6%；进口品牌添加16宗，占比略微上升。

（五）、品牌系别投诉剖析

2016年二季度，投诉量最多的为自立品牌，达3622宗，其次是美系品牌3271宗；德系品牌位居第三，为949宗；日系、法系、欧系、韩系顺次削减，分别为826宗、750宗、410宗和282宗。相比上季度排行，日系投诉量因下降125宗排行下降一位。